Komunikacja i powiadamianie Klienta

Poprawa jakości obsługi klienta poprzez zastosowanie automatycznych i wielokanałowych powiadomień klienta o aktualnym statusie realizacji zlecenia.

Komunikacja stanowi podstawę sukcesu:

Podstawą satysfakcji klienta jest zapewnienie mu aktualnych informacji np. o statusie zlecenia. Nikt z nas nie lubi czekać w nieskończoność na przyjazd kuriera, wizytę serwisanta czy informacje o czasie realizacji zlecenia.

Sofia jest jedną z niewielu platform wspierających wiele kanałów komunikacji z klientem i powiadamiania go o statusie realizacji zlecenia.

W system wbudowany jest silnik powiadomień który za pomocą SMSów, wiadomości email czy też dedykowanego portalu prezentuje kluczowe informacje związane z aktualnym procesem obsługi Klienta, np.

  • Powiadomienia o zarejestrowaniu zlecenia,
  • Powiadomienia o aktualnym statusie
  • Czy też o przypisaniu zlecenia do konkretnego wykonawcy.

Komunikacja z klientem oraz rodzaj i częstotliwość wysyłanych powiadomień do klienta jest elementem parametryzowanym w systemie. Dzięki temu dla każdego klienta mogą być zdefiniowane indywidualne parametry komunikacji i powiadamiania o realizacji zlecenia.

Sofia Soft