Jakość obsługi klienta

Lojalność klientów można zdobyć tylko poprzez wysoki poziom świadczonych usług.

Realizacja zadań zawsze na czas

Największym benefitem dla klienta końcowego jest możliwość zagwarantowania mu kilku podstawowych aspektów takich jak:
• Informacja o dokładnej godzinie rozpoczęcia i przewidywanym zakończeniu usługi– bowiem nic tak nie denerwuje klienta, gdy musi czekać na serwisanta pralki, dostawę paczki czy taksówkarza.
• Brak potrzeby ponownego opisywania tego samego problemu kolejnemu serwisantowi lub usługodawcy;
• Szybka możliwość uzyskania informacji na jakim etapie jest realizacja danego zlecenia;

Platforma Sofia adresuje powyższe wyzwania dostarczając operatorowi systemu a tym samym klientom końcowym wiele usług takich jak:

• Wsparcie w planowaniu obciążenia pracowników organizacji – dzięki czemu operator może przekazać klientowi dokładny zakres okienka czasowego w którym reprezentant firmy pojawi się u klienta;
• Przechowywanie historii obsługi klienta, przez wszystkich przedstawicieli organizacji usługowej;
• Powiadamianie klienta o zmianie statusu realizacji zlecenia za pomocą kanałów komunikacji SMSowej oraz wiadomości email;
• Monitorowanie w trybie bieżącym realizacji poszczególnych zadań wchodzących w skład zlecenia klienta – dzięki czemu operator systemu jest w stanie przekazać informację o aktualnym stanie zaawansowania zlecenia;
• Udostępnienie pracownikowi realizującemu zlecenie możliwość zgłaszania do operatora żądania wsparcia, zastępstwa, dostawy brakujących materiałów itp.

Sofia Soft